Les meilleures pratiques d’utilisation de Facebook par les municipalités : une recension des écrits

Contexte et objectifs : Facebook est l’un des réseaux sociaux les plus utilisés avec plus de deux milliards d’utilisateurs en 2021. Depuis la dernière décennie, les municipalités utilisent de plus en plus cet outil afin de communiquer des informations et interagir avec leurs citoyens. Facebook permet notamment aux municipalités de solliciter les opinions des citoyens, leurs idées et leurs réactions en lien avec des problématiques locales. Il permet aux citoyens d’acquérir des connaissances sur les projets de la municipalité et de favoriser leur engagement social et politique. Le réseau social Facebook est également prometteur pour rejoindre les personnes vivant en milieu rural, en particulier dans des régions éloignées. Durant la pandémie de Covid-19, le potentiel et les défis liés à l’utilisation de Facebook pour promouvoir la santé des citoyens et pour les informer, les consulter et les mobiliser de façon inclusive, solidaire et conviviale ont été particulièrement mis en lumière. Dans ce contexte, plusieurs municipalités sont réticentes à utiliser Facebook, notamment en raison d’un manque de ressources humaines et financières ou encore de connaissances insuffisantes sur l’utilisation des réseaux sociaux.

La présente étude visait à brosser un portrait des meilleures pratiques liées à l’utilisation de Facebook par les municipalités. Pour y parvenir, une recension des écrits incluant la littérature scientifique et la littérature grise a été réalisée. Plus spécifiquement, les objectifs de cette recension des écrits étaient de : 1) dégager les forces et défis liés à l’utilisation de Facebook par les municipalités; 2) documenter les principales recommandations pour une utilisation optimale de Facebook par les municipalités et 3) formuler des pistes d’action et de recherche à prioriser afin de mieux soutenir les municipalités, en particulier les municipalités rurales, dans leurs pratiques de communication sur ce réseau social.

Méthode et démarche

Une recension des écrits comprenant deux volets a été réalisée. Le premier volet visait à identifier la littérature scientifique publiée sur les bases de données scientifiques (PubMed, Web of Science, Érudit, Google Scholar). Le deuxième volet visait à identifier la littérature grise (rapports de recherche, documents municipaux et organisationnels, sites web, articles de presse) en utilisant le moteur de recherche Google. La recherche a été effectuée avec les principaux mots-clés « Facebook, réseaux sociaux, municipalités » et leurs synonymes. Un total de 35 documents publiés entre 2011 et 2021 a été inclus. Parmi les 35 documents inclus, 20 provenaient de la littérature scientifique (57 %) et 15 de la littérature grise (43 %). La majorité des documents provenaient du Canada (28,6 %), des États-Unis (14,3%) ou d’Espagne (14,3%). 

Résultats et outils développés

Plusieurs forces liées à l’utilisation de Facebook par les municipalités ont été dégagées dont la promotion de la participation et de l’engagement des citoyens dans la localité, le renforcement du sentiment d’appartenance et des liens entre les élus, les citoyens et les acteurs locaux, et une information plus efficace des citoyens sur les débats sociopolitiques locaux. Les principaux défis soulevés concernaient les lacunes de la stratégie de communication municipale sur Facebook, la réticence à utiliser la plateforme ou à solliciter l’engagement citoyen en ligne, et le manque de motivation des citoyens à interagir avec les municipalités. 

Conclusion et recommandations

Cette étude propose une synthèse des forces, des défis et des meilleures pratiques liés à l’utilisation de Facebook par les municipalités. Elle vise à contribuer à l’avancement des connaissances, à mieux outiller les municipalités sur les stratégies de communication favorisant une mobilisation inclusive, conviviale et solidaire des citoyens, et ultimement, à contribuer à la promotion de la santé et du bien-être.